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A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目春季招商 好項(xiàng)目招代理無(wú)憂

社群是用戶運(yùn)營(yíng)工作中一個(gè)最最基礎(chǔ)的必須學(xué)會(huì)運(yùn)用的工具，群對(duì)于發(fā)掘用戶、聚攏用戶、活躍用戶可以起到非常好的效果，對(duì)于我們做核心用戶的運(yùn)營(yíng)更是一個(gè)利器。相對(duì)于一對(duì)一的粗放式管理方式，一對(duì)多會(huì)更加事半功倍，而兩者配合著一起靈活運(yùn)營(yíng)，則能起到四兩撥千斤的效果。對(duì)整個(gè)平臺(tái)而言，群是拓展用戶關(guān)系的好工具，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，所謂物以類聚，關(guān)系一旦建立起來(lái)，便是一個(gè)急速擴(kuò)展的網(wǎng)狀金字塔。

今天類類就以我自己的社群矩陣為實(shí)例，介紹一下社群矩陣的裂變式的基礎(chǔ)玩法。

一、類類的社群矩陣介紹

我的所有大大小小的群加起來(lái)大概有60多個(gè)不止，總?cè)藬?shù)在25000人以上，其中最核心的群包括：

第四級(jí)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者交流群

包括20個(gè)微信交流群、6個(gè)QQ交流群、20多個(gè)分享群。大部分都是運(yùn)營(yíng)人員，當(dāng)然也有很多技術(shù)、設(shè)計(jì)、銷售、數(shù)據(jù)等等各種互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。

第三級(jí)：根據(jù)不同需求裂變出來(lái)的垂直群

包括北京、上海、深圳、杭州、廣州、南京、武漢、山東、重慶、河北等10多個(gè)地方分舵，以及一些線下活動(dòng)群。還有一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)交流群，里面有很多都是有著8年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的精英人員，很多都是一些知名公司的ceo、vp或者總監(jiān)了。

今年裂變出來(lái)一個(gè)求職招聘群、一個(gè)正在建設(shè)的早報(bào)制作小組。

第二級(jí)：管理員團(tuán)隊(duì)

這是類類整個(gè)社群矩陣的大腦中樞，所有的群基本上都是他們幫我在打理。大概60多人，很多人跟了我好幾年了。我這些年一直忙于工作，得虧了他們，幫我承擔(dān)了很多的壓力。我之前在各地做的分享會(huì)、簽售會(huì)，前前后后跑腿、張羅的都是他們。

真的非常感謝這些可愛的小伙伴們，如果沒有他們，我覺得我會(huì)累死。

第一級(jí)：類類

我是整個(gè)類類社群矩陣的源頭，只要我在，便可繼續(xù)壯大。說真的，我重心主要放在了工作這塊，如果專心做自媒體，我完全可以比現(xiàn)在做的大很多倍。我本職工作的矩陣比自己的矩陣玩法更復(fù)雜，且大n倍，所以說今天講的是基礎(chǔ)玩法，其實(shí)邏輯都大同小異。

二、社群發(fā)展史，如何從0滾到25000人

準(zhǔn)確的數(shù)字應(yīng)該不止25000人。我2015年2月份剛開“類類有話說”這個(gè)自媒體號(hào)的時(shí)候，便從第一個(gè)QQ群開始搭建矩陣了，當(dāng)然從0到1對(duì)我來(lái)說并不難，那時(shí)候我微信好友已經(jīng)有1000多了，3個(gè)QQ，互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者群我有很多，甚至有一些骨灰級(jí)的群，現(xiàn)有資源洗一遍，公眾號(hào)粉絲一天就達(dá)到了2000，一直到現(xiàn)在，微信好友12000多人，群無(wú)數(shù)，脈脈好友15000多人，人脈30萬(wàn)+，總排名第三。

我說這些的意思并不是炫耀我好友多，我是想說：如果你想玩好社群，就別把自己裝的很清高，必須貼近你的用戶，因?yàn)樗麄兪悄愕囊率掣改?。用戶運(yùn)營(yíng)，本來(lái)就是一個(gè)長(zhǎng)期而且需要持續(xù)投入的工作，想一口吃個(gè)胖子，對(duì)不起，不可能。

具體裂變的過程為：

粉絲導(dǎo)入QQ群，并且不斷建新群，同時(shí)在里面挖掘管理員，在篩選用戶這塊，QQ群比微信群好用很多，功能多，QQ群的級(jí)別、管理員權(quán)限等都可以幫助發(fā)掘潛力用戶。

QQ群搭建的同時(shí)，微信群同時(shí)起，保證兩邊是流通的，尤其是一些活躍用戶。因?yàn)槲⑿胚@幾年發(fā)展的更快，所以微信的粉絲起的也很快，加我好友的大部分都是在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這塊有訴求的，故而把他們聚攏起來(lái)，建立一個(gè)個(gè)交流群，這樣他們彼此之間可以更好的交流。

這樣，種子用戶必然是源源不斷的。

基礎(chǔ)有了，開始起各地的地方分舵。一般我在哪兒工作，哪個(gè)分舵就會(huì)更熱鬧一些。

分享群其實(shí)有很多，但畢竟建立者都不是我，故而我不會(huì)怎么花精力，當(dāng)然他們有事找我，我一定會(huì)處理。

最后，基于具體的需要，再起不同的群。

三、社群矩陣裂變式玩法的一些技巧

上面的話，大家看著很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)，并不是一件容易的事情，第一得花時(shí)間，無(wú)論你再忙，還是要對(duì)大家負(fù)責(zé)的，第二需要持續(xù)投入，需要極好的耐性，第三細(xì)節(jié)、瑣事、摩擦實(shí)在是太多了，面對(duì)幾萬(wàn)個(gè)人，根本不是說說那么簡(jiǎn)單的，一般來(lái)說，一個(gè)優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)人員，所能駕馭的有效用戶在2000人，基本上算上限了。什么叫駕馭?簡(jiǎn)單的說就是，你說什么他們都聽，人家認(rèn)你。

下面介紹一些社群矩陣搭建的技巧和方法：

1)充分放權(quán)，所以第二級(jí)的運(yùn)營(yíng)才是最關(guān)鍵的

用戶運(yùn)營(yíng)最核心的原則就是要學(xué)會(huì)充分放權(quán)，只有找到更多的用戶幫手，并且駕馭住他們，有幾點(diǎn)非常重要：

1、找最有意愿、最活躍、最挺你、人品好、求知欲強(qiáng)、渴望上進(jìn)的優(yōu)質(zhì)用戶。

2、和他們打成一片，真正做朋友;

3、建立深厚的感情。在他們身上花最多的時(shí)間，滿足他們的需求，比如工作上的疑難、找工作，等等等等;

4、學(xué)會(huì)感恩，多請(qǐng)他們吃飯;

5、盡可能多的帶著他們一起做事;

6、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處，能夠委以重任，多跟他們交流，讓他們真正發(fā)揮智囊和決策的作用;

如果你做到了這些，那還有什么不可以放的?

2)社群矩陣需要按照金字塔模型來(lái)搭建

我見過很多人只是建了交流群，而且只有一個(gè)，覺得一兩千人已經(jīng)很多了，其實(shí)根本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大家可以去研究下很多做的不錯(cuò)的自媒體賬號(hào)，其實(shí)背后都是矩陣，你只看到了一個(gè)大號(hào)，實(shí)際上他們運(yùn)營(yíng)了n個(gè)賬號(hào)。

在具體操作的時(shí)候，其實(shí)在搭建之初，你的社群金字塔就應(yīng)該已經(jīng)有基本的框架了，絕對(duì)不是憑著感覺，走一步是一步。所謂基礎(chǔ)的模型，就至少有三級(jí)或者四級(jí)，每一級(jí)應(yīng)該有哪些類型的群組成，你必須都提前規(guī)劃好、構(gòu)想好。否則，你做著做著就一定會(huì)走形。因?yàn)樽鲇脩艄ぷ鳎愫苋菀拙拖葸M(jìn)細(xì)節(jié)里。

然后就是執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要根據(jù)具體的需求，具體的業(yè)務(wù)發(fā)展，裂變出不同角色的社群，這樣保證社群不斷的完善和壯大，并且還能在你的控制范圍之內(nèi)。

3)、社群的復(fù)制原則

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定要懂得學(xué)會(huì)模式的復(fù)制，比如有了一個(gè)不錯(cuò)的用戶組織，就應(yīng)該思考如何去復(fù)制出更多甚至無(wú)數(shù)的這類組織，社群亦是如此。

但復(fù)制有個(gè)基本的前提和原則，就是要先打樣，再批量復(fù)制，最后才是無(wú)限復(fù)制。打樣的目的，就是要花足夠多的時(shí)間，先把這個(gè)模式趟出來(lái)，包括如何玩轉(zhuǎn)、坑兒有哪些、如何規(guī)避、還有什么更有趣的玩法、針對(duì)不同的人群有哪些玩法上的區(qū)別，等等。打樣的工作非常重要，很多人玩社區(qū)、社群，就是自己都沒搞懂怎么玩，就盲目擴(kuò)張，既然你是大腦，你自己都不知道怎么玩，怎么帶著別人一起玩?更別天真地指望用戶能夠自行玩轉(zhuǎn)，絕對(duì)不可能!

4)保證新陳代謝、細(xì)水長(zhǎng)流

源頭很重要，必須要保證有源源不斷的用戶進(jìn)來(lái)，流水不腐戶樞不蠹，如果一個(gè)群沒有新人進(jìn)來(lái)，慢慢活躍度一定會(huì)下降，這是人性問題。所以，你一定要有一個(gè)持續(xù)且穩(wěn)定的引流手段。

引流也不是一下子就把社群充滿了，而是要細(xì)水長(zhǎng)流，保證每天的進(jìn)入量，不能太多，也不能太少。太少了，起不了波瀾。太多了，一幫懵逼的人一下子聚在一起，怎么可能聊到一塊去?用戶是需要慢慢被消化的，彼此建立熟悉度是需要時(shí)間的，這樣新人來(lái)了，也能慢慢被照顧和接納。有一點(diǎn)也要非常注意，就是加門檻的問題，要勇于加門檻，這樣保證用戶的精準(zhǔn)性。

保證新老交替，適當(dāng)?shù)靥蕴恍┎缓细竦娜耍@樣可以給新人更多的機(jī)會(huì)和空間，帶來(lái)新的想法和新鮮感。

5)群的拆、散、合

一個(gè)群做大了，需求多了，可以做的事情更多了，是需要拆出來(lái)做新群的，就像開公司一樣，業(yè)務(wù)多了，可以組建新的部門，開分公司，一個(gè)道理。

同樣道理，很多時(shí)候，一個(gè)群已經(jīng)沒價(jià)值了，就沒必要繼續(xù)耗費(fèi)成本來(lái)維護(hù)，那就需要解散掉，一定不要舍不得。

所謂合群，性質(zhì)相同、功能相似的群，為了運(yùn)營(yíng)的需要，可以將里面的人合在一起。

6)必須線上和線下結(jié)合

從線下到線上也好，從線上到線上也好，先后并不重要，但一定要密切結(jié)合，理由很簡(jiǎn)單，線上建立的關(guān)系并不完全經(jīng)得起考驗(yàn)，線下能夠幫助更好的夯實(shí)。

所以，線上活動(dòng)、線下活動(dòng)肯定是都少不了的，具體可以看策劃的情況。

四、社群矩陣搭建常見的一些坑兒

我也有很多痛心疾首的教訓(xùn)，結(jié)合我的想法，在這里跟大家說一下：

1、凡是親力親為，一桿挑，不懂放權(quán)累死自己。如果有這個(gè)想法，那只能說明你的格局太小，玩矩陣也一定玩不大。

2、不注意分工協(xié)同，比如很多人建群，本來(lái)的目的是為了完成自己的一項(xiàng)任務(wù)，結(jié)果進(jìn)群成了吃大鍋飯，沒有利用好群的價(jià)值。其實(shí)完全可以把工作拆成各個(gè)部分，交給不同的人去完成就可以了。

3、防止一些私心很重的人，不要給人品不正的人以權(quán)限，這樣慢慢你會(huì)失去掌控力。

4、過度追求數(shù)字，盲目擴(kuò)張群的數(shù)量和人數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上面的所有數(shù)字，都有作弊或者急功近利的方法，所謂欲速則不達(dá)，用戶運(yùn)營(yíng)本來(lái)就是一個(gè)慢慢養(yǎng)的過程。

5、群內(nèi)內(nèi)容的引導(dǎo)，很多群，聊著聊著就變味了，變成了聊其他主題的群了，所以群是需要花時(shí)間來(lái)引導(dǎo)氛圍的。

總結(jié)

其實(shí)社群是一個(gè)非常大的話題，一篇文章肯定講不清楚，很多人甚至專門寫一本書來(lái)介紹它的玩法。

本文僅是我個(gè)人之見，我玩群也只是工作需要，所以我說社群只是一種非常好用的工具，如果期望它能發(fā)揮更大的威力和作用，是需要有落地的，這樣可以根據(jù)你業(yè)務(wù)的需要，設(shè)置不同的玩法。

歡迎多多與我交流，我也相信很多人，能夠比我玩的溜!

作者：類類，暢銷書《運(yùn)營(yíng)筆記》作者，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)“類類有話說”(ID：leileitalk520)。